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Quand on a l'embarras du choix, on se fie généralement à ce que disent les autres, aux expériences, aux offres, aux nouveautés... Ayant changé d'adresse, il me fallait un abonnement chez un fournisseur ADSL, Un pack ADSL de chez Topnet m'a été offert ( merci les amis ), ayant déjà pris le service Tunisiana Mobile qui "m'oblige" à consommer 3 mois l'abonnement avant de le résilier, j'ai donc attendu pour activer ma ligne adsl Topnet. Je me suis donc adressée à leur siège pour déposer les papiers et demander l'activation de la ligne. La personne concernée chez Topnet m'a bien affirmé ( j'ai posé la question bien que je connais la réponse ) que la ligne serait activée dans au plus tard 4 jours, ce qui est "normal".
J'ai donc attendu une semaine, avant d'appeler le service technique de Topnet, qi m'ont dit que la demande est dans la centrale de Tunisie Télécom en cours de traitement. J'ai renouvelé l'opération quelques jours plus tard et les jours suivants à chaque fois je trouve la même réponse : " demande en cours de traitement dans la centrale de Tunisie Telecom, bizarre parce que là où vous habituez c'est pas saturé, il y a même plus de 1000 ports ouverts" j'ai aussi eu droit à " c'est pas de notre ressort c'est Tunisie telecom qui fait pas son boulot " ou alors " si tu connais quelqu'un chez Tunisie Telecom ta ligne sera activée rapidement"...
J'ai finalement décidé d'appeler le service commercial Topnet, qui m'ont assuré de faire le nécessaire... ont suivi 3 autres réclamations au service commercial Topnet, et toujours la même rengaine : un peu de patience, c'est pas de notre ressort !!!
Mais c'est le ressort de qui finalement ??!
Un mois et une semaine plus tard, la ligne toujours pas activée, j'appelle une dernière fois le service commercial Topnet, mais cette fois ci pour demander ce qu'il faut faire comme démarche pour annuler mon contrat Topnet( et non l'arrêter )
Qu'est ce qu'on me répond ? que c'est pas possible avant un mois de l'échéance et que si je tiens à l'arrêter j'aurai quand même à payer Tunisie Télécom pendant toute l'année et que je ne serait pas remboursée !!!
Donc si j'ai bien compris, j'ai acheté quelque chose que je devait l'avoir sous 4 jours et 37 jours plus tard je ne l'ai pas encore eu, que je ne peut pas annuler mon contrat, autrement dit : " 3ijbik walla tayer garnik " !!!
Très très bien comme dirait l'autre, sauf que là ils ont affaire à une personne qui travaille dans le référencement, le buzz fait partie de mon métier ! a bon entendeur !
vendredi, janvier 22, 2010
Topnet / Tunisie telecom : problème, manque de sérieux et de professionnalisme
Publié par psynaj à l'adresse 9:57 AM
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17 Comments:
Tu devrai changer chez Globalnet, service technique, commercial et qualité de connexion très bien !
Un coup de fil à l'association des consommateurs et un buzz sur Face Book.
Ceci dit le service Top Net est connu pour ne rien valoir.
comme par hasard une amie hier m'avait parlé du calvaire qu'elle avait avec topnet,internet qui coupe,débit nul...
je confirme Gnet est le meilleur fournisseur de service internet en Tunisie,il est en quelque sorte filiale de Cisco (USA) et pour les connaisseurs Cisco est le 1er fournisseur mondial des infrastructures réseaux donc ils font de la qualité,de plus leurs service commercial et technique sont excellent.
Je ne suis pas un employé de GNEt mais plutot un abonné depuis 12ans !
Gnet= Globalnet
Bon les anonymes, prenez des numéros pour vous différencier :p
@Bassem et anonyme 2 : je connais très bien le service global net, gt abonnée pendant5 ans à peu près et ils sont vraiment irréprochable, je me souviens qu'à l'époque, la validation de la ligne s'est faite au bout de 4 jours !
@anonyme 1 : OH t'inquiète : le coup de fil à l'association des consommateurs, le buzz sur twitter, facebook + une veille sur google sur le mot topnet et tout ce qui sortira sur le web sera bien commenté et buzzé ... y a aura de tout !
salut,
moi j ai eu exactement le meme probleme avant 3 ans et apres presque 3 mois d attente,de va et vien ici est la j ai utilise la methode tunisienne "kalamt chkoun" qq jours apres tunisie telecom est arrive pour activer la ligne et le lendemain topnet a active la connexion donc zeyed leklem barcha hawka khmayes w 3achour tawa irigloulek oumourek lol
khmayes w 3achour kanou iriglou loumour il y a 3 ans ama tawa ettawarna weddenya ghlet.
Bonjour,
Et oui je confirme de ma propre expérience qu'il suffit de contacter une "accointance" à TT pour accélérer les choses, surtout s'il n'y a pas de saturation. Si tu n'y connais personne, tu peux te faire connaitre leur jouant une scène de type "3ar3our" dans leurs locaux :-D, mais à tes risques et périls.
En effet, les fournisseurs d'accès n'y peuvent rien quand l'intervention au niveau de la ligne n'a pas été faite par l'opérateur de téléphonie, j'ai longtemps travaillé dans la télécommunication, et j'ai eu un paquet de problèmes de ce type. Ce qu'il faut faire pour les résoudre c'est soit faire une bonne visite chez le service technique de TT, ou.. Voir si tu connais quelqu'un là bas, même un simple technicien peut te règler le souci en quelques minutes. Ca sert à rien de s'acharner sur le fournisseur d'accès.. Après faudra voir si tu veux résoudre ton problème ou gaspiller temps et efforts à faire le Don Quichotte :)
Hello Najla :)
je pense que ton problème est avec Tunisie télecom et non pas avec Topnet ;)
Quant au SAV, j'étais avec Gnet pendant 2 ans et maintenant ca fait à peu près un an que je suis avec Topnet et je n'avais jamais de problème!
sallam 3la tous les abciens de ma part :)
@Tony et Tarek, le fournisseur d'accès est mon seul interlocuteur, c'est lui qui a empoché l'argent et c'est lui qui a délivré le contrat à Tunisie Télécom, et comme par hasard ce problème n'existe que chez les abonnés de Topnet. Donc à mon sens, Topnet est le premier concerné par la bonne démarche de la chose ( et en parlant de pistons, je peux vous assurer que Topnet a le pouvoir d'accélérer les choses quand ils veulent )
mais même si c'est pas à leur niveau que ça se passe, quand il y a un problème de ce genre, la moindre des choses, c'est recevoir le client, faire un geste commercial ou à la limite accepter d'annuler un contrat qui n'a pas plus aucune utilité, s'ils ne peuvent pas assurer à leur clients un minimum de garantie, alors 'est pas la peine, au lieu de ça qu'est ce qu'ils font, ils te disent t'as pas le choix et on peut rien faire , t coincé jusqu'à la fin de ton contrat !
Voilà, donc un peu de buzz va peut etre les faire réveiller et leur faire comprendre ce qu'est un service commercial et ce qu'est un client en colère ! ça evitera aussi à d'autres personnes de tomber dans le même piège :p
@Tarek, je passerai esslem, ama 3ad Topnet mte3kom entouma, n'est ce pas ? :p
Je confirme pour Gnet.
Apparemment ceux qui t'ont conseillé Top Net ou bien ils ont voulu te faire un poisson d'avril précocement ou bien ils t'en veulent pour quelquechose que tu leur a faite :))
Bonjour Psynaj, je comprend que tu sois furieuse pour ce qui s'est passé, mais je ne comprend pas pourquoi tu en veux à ton FAI, car les fournisseurs d'accès (Topnet, Gnet, ou autres) ne sont pas la cause de ce retard. Je peux confirmer que les services de Tunisie Télécom ne sont pas réactifs, et donc à cause d'eux, c'est les fournisseurs d'accès qui subissent la mauvaise réputation.
Moi je suis cliente chez un autre FAI, et au début, ça m'est arrivé la même chose, voir pire.
Tu disais que tu travaille dans le référencement, et je comprend que tu te sert donc de ton métier ou de tes connaissances pour faire un bad buzz ? et dans quel but ? (restons professionnels et essayons de savoir les vrai raisons avant de faire un jugement quelconque)
Ben t'as dit que tu leur as demandé de rompre le contrat, et qu'ils avaient accepté sans souci de leur côté, mais c'est avec le contrat de TT qu'il y a problème, donc ça se confirme.. Désolé mais ce problème est général, j'avais aussi des problèmes avec Gnet (pire c'était pas d'internet presque tous les weekends), mais ça ne dépendait pas d'eux, c'était toujours une visite chez le service technique de TT qui permettait de résoudre le problème.
C'est ce que je disais chère Najla : tout dépend de est-ce que tu veux résoudre le problème ou t'amuser à exploiter tes connaissances en buzz marketing pour partir en croisade contre un faux ennemi..
@anonyme et Tony, encore une fois vous êtes à côté ! je ne rejette pas l'erreur du retard sur le fournisseur ! s'il n'est pas capable de protéger les intêrets de ses clients et qu'il n'est pas capable de garantir un minimum d'efficacité c'est pas la peine de vendre ! Je veux annuler mon contrat c'est tout et ils ne veulent pas l'annuler !!!
et oui je me sers de tout ce que vous avez énuméré et de tout ce que je pourrai pour arriver à mes fins !
A noter qu'actuellement chez je ne sais quel autre FAI, on ne paye que lorsqu'on a la connexion !!
Pour répondre à ta phrase "A noter qu'actuellement chez je ne sais quel autre FAI, on ne paye que lorsqu'on a la connexion !!"
Aucun fournisseur ne fait ça :)
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